Az új előírás több tízezer magyar webshopot érint, ugyanakkor a szakmai szereplők nem számítanak sem jelentősebb fennakadásokra, sem az elállások számának érdemi növekedésére.

„A fogyasztókat eddig is megillette a legtöbb online vásárlás esetében a 14 napos elállási jog, így az új szabályozás nem vezet be új jogosultságot. A változás lényege, hogy a vásárlók mostantól egy könnyen elérhető online felületen is jelezhetik elállási szándékukat, anélkül hogy e-mail-címeket kellene keresniük vagy külön nyilatkozatokat küldeniük” – mondta Kulcsár István Róbert, a Shoprenter társalapítója és vezető tanácsadója.

A szakértő szerint az új szabály várhatóan nem eredményez több elállást, hiszen a fogyasztók eddig is élhettek ezzel a jogukkal. Akik vissza kívánták küldeni a terméket vagy elállni a szerződéstől, jellemzően korábban is megtalálták ennek módját. A mostani változás elsősorban az ügyintézés egyszerűsítését és digitalizációját szolgálja.

Komolyabb működési problémákra sem kell számítani, mivel a piaci szereplők jelentős része már hónapok óta készül az átállásra. A nagy webshopplatformok elvégezték a szükséges fejlesztéseket, így a bérelt webáruházrendszereket használó kereskedők többségénél várhatóan zökkenőmentes lesz az átállás. A Shoprenter rendszerében például több ezer webáruház számára válik automatikusan elérhetővé az elektronikus elállási funkció.

Forrás: Magnific

Mit jelent ez a gyakorlatban?

A változást az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályozásának módosítása teszi kötelezővé. Az intézkedés nem változtatja meg a fogyasztók jogait, csupán azok gyakorlását teszi egyszerűbbé a digitális térben.

„A jogalkotó célja az volt, hogy a fogyasztó ugyanolyan könnyen elállhasson egy online szerződéstől, mint amilyen egyszerűen azt megkötötte” – emelte ki Kulcsár István Róbert.

Az új szabályok értelmében a webshopoknak olyan online megoldást kell biztosítaniuk, amelyen keresztül a vásárlók elektronikusan benyújthatják elállási nyilatkozatukat. A rendszernek alkalmasnak kell lennie az azonosításhoz szükséges adatok – például a rendelési szám és az e-mail-cím – fogadására, a kereskedőnek pedig vissza kell igazolnia a nyilatkozat beérkezését.

A jogszabály nem ír elő konkrét technikai megoldást. Egyes webáruházak külön menüpontot hozhatnak létre az elállás kezdeményezésére, mások online űrlapot vagy ügyfélfiókból elérhető funkciót alkalmazhatnak. A legfontosabb elvárás, hogy a fogyasztók gyorsan és egyértelműen megtalálják az elállás lehetőségét.

Az átállás ugyanakkor nem csupán egy új funkció bevezetését jelenti. A kereskedőknek frissíteniük kell fogyasztói tájékoztatóikat, általános szerződési feltételeiket, valamint ügyfélszolgálati folyamataikat is.

Az elállás legyen ugyanolyan egyszerű, mint a vásárlás

Az új szabályozás egy szélesebb európai fogyasztóvédelmi törekvés része. Az uniós jogalkotók álláspontja szerint a digitális környezetben nem elegendő pusztán biztosítani a fogyasztói jogokat; azok gyakorlását is egyszerűvé és könnyen hozzáférhetővé kell tenni.

„Hosszabb távon nemcsak a vásárlók profitálhatnak a változásból. Az egységesebb digitális folyamatok a kereskedők adminisztrációját is egyszerűsíthetik, miközben javíthatják a dokumentálhatóságot és csökkenthetik a hibalehetőségeket” – hangsúlyozta Kulcsár István Róbert.

A pénteken hatályba lépő módosítás tehát nem forgatja fel az online kereskedelem működését, ugyanakkor megszüntethet egy régóta ismert fogyasztói nehézséget: az elállási jog gyakorlásához várhatóan többé nem lesz szükség az ÁSZF-ek vagy az ügyfélszolgálati menüpontok hosszas böngészésére.

A kötelezettség alapját az Európai Parlament és a Tanács 2023/2673/EU irányelve adja, amelynek rendelkezéseit a tagállamoknak 2026. június 19-től kell alkalmazniuk.

English Summary

Starting June 19, 2026, all online retailers in the European Union will be required to provide consumers with an electronic option to exercise their right of withdrawal. The new rule does not create any additional consumer rights, as shoppers have already been entitled to withdraw from most online purchases within 14 days. Instead, it simplifies the process by allowing customers to submit their withdrawal request through an easily accessible online interface. Webshops must ensure that consumers can provide the necessary identification details and must acknowledge receipt of the request. Industry experts do not expect a significant increase in withdrawal rates, as the right already existed, but they believe the change will improve user experience and streamline administrative processes. The measure is part of a broader EU effort to make consumer rights easier to exercise in the digital environment.