Forrás: PCW | Vörös Lóránd | 2025.06.27.
A Meta mesterséges intelligenciája áll a háttérben.
Újra reflektorfénybe került a Meta a napokban, de ezúttal nem a metaverzum vagy egy friss termék bemutatója miatt, hanem azért, mert a Facebookon és az Instagramon egyre több felhasználó találja magát - vagy egész közösségét - hirtelen zárolva. A BBC beszámolója szerint probléma hátterében a vállalat saját mesterséges intelligenciája áll, amelynek döntései olykor köszönőviszonyban sincsenek a valós szabálysértésekkel.
Facebook-csoportok adminjai az elmúlt napokban sorra számoltak be arról, hogy automatikus üzeneteket kaptak, melyek szerint közösségük megsértette az irányelveket - gyakran teljesen alaptalanul. Volt, olyan csoport, amelyet "veszélyes szervezetek vagy személyek" szabályzatára hivatkozva meszelt el a Facebook, pedig ott csak vicces bogaras mémeket osztottak meg több mint félmillióan.
A Meta közleménye szerint mindössze "technikai hibáról" van szó, és nem tapasztaltak rendszerszintű emelkedést a téves intézkedések számában. Ez a nyilatkozat azonban sokak szerint csak szépítés: egy mesterséges intelligencián alapuló moderációs rendszer korlátait már nem lehet szőnyeg alá söpörni, ha vállalkozások, emlékek és közösségek tűnnek el egyik pillanatról a másikra.
A bajokat súlyosbítja, hogy a felhasználók többsége szerint szinte lehetetlen elérni az ügyfélszolgálatot. Egyre többen panaszkodnak arra, hogy nem kapnak érdemi választ, fellebbezni pedig egy gyakorlatilag átláthatatlan és gépies rendszerben kell. Egy petíció, amely a jogtalanul törölt fiókok miatt indult, már közel 22 ezer aláírásnál jár. A Redditen külön fórum foglalkozik azok történeteivel, akik elvesztették oldalukat, üzleti oldalukat vagy személyes tartalmaikat.
Miközben a Meta az átláthatóság zászlaját lobogtatja és hangoztatja, hogy emberi moderátorok is dolgoznak a háttérben, a vállalat saját statisztikái szerint is 4,6 millió gyerekvédelmi incidensre kellett intézkedniük idén év elején - ez ugyan csökkenés az előző évekhez képest, de jól mutatja, mennyire komoly kockázatokkal kell nap mint nap szembenéznie a platformoknak.
A gond csak az, hogy az algoritmus gyakran nem tud különbséget tenni valódi fenyegetés és ártalmatlan tartalom között. Egy rosszul értelmezett vicc, egy félreértett kifejezés, vagy akár egy AI-generált kép is elegendő lehet ahhoz, hogy valaki örökre elbúcsúzhasson fiókjától, csoportjától.
A Meta szerint lehet fellebbezni - csak épp az emberi figyelem az, ami a jelek szerint fájóan hiányzik a rendszerből. És amíg ez nem változik, addig marad a bizonytalanság: a következő tiltás bárkit utolérhet.
