Szombat, 2021-09-25, 18:34:52
Nyitólap Regisztráció RSS
Üdvözöllek, Vendég
A fejezet kategóriái
Belföld [4954]
Belföldi, általam válogatott cikkek, írások.
Bulvár | Celeb [140]
Érdekesebb bulvár hírek.
Bűnügy [252]
Bűnügyi hírek, információk
Extrém [250]
Extrém, megdöbbentő hírek.
Egészség | Életmód [672]
Egészséggel, életmóddal, kapcsolatos hírek, információk, tanácsok.
Érdekes | Különleges | Rejtélyes [949]
Érdekes, különleges, rejtélyes esetek, ironikus, vicces, humoros hírek, információk. írások.
Európai Unió [19]
Hírek az Európai Unióból
Gasztro | Recept [2799]
Gasztronómiai hírek, információk, receptek.
Gazdaság [30]
A gazdasági élet hírei
Horgász [1047]
Horgászoknak szóló hírek, információk.
Játék, -pihenés, -szórakozás [125]
Ötletek, ajánlott oldalak, programok.
Jó tudni! [2136]
Fontos, hasznos információk, határidők, változások, tanácsok. Programok, rendezvények.
Kommentár | Reakció | Vélemény [1169]
Kritikus írások, vélemények, reakciók, a magyar politika és közélet cselekedeteire, visszásságaira.
Politika [91]
Politikai jellegű hírek információk
Receptek sonkapréshez [27]
Receptek, leírások házi húskészítmények (felvágott, sonka, disznósajt, stb.)sonkapréssel történő elkészítéséhez
Számítástechika | IT [3378]
Hírek, újdonságok, tippek, trükkök, ajánlások, stb.
Történelem | Kultúra [774]
Történelmi és kulturális vonatkozású hírek, információk.
Tudomány | Technika [1957]
Újdonságok, felfedezések, új kutatási eredmények, érdekességek.
Választások [306]
Országgyűlési, önkormányzati és EU választások előkészületeivel, lebonyolításával összefüggő hírek, információk.
Világ [2721]
Nemzetközi, általam válogatott cikkek, írások.
Weboldalam hírei [40]
Tájékoztatás a honlapon történt változásokról.
Belépés
NÉVNAPOK
Kedvencek
  • Avast - My Avast
  • Linkgyűjtemény készítő, megosztó ingyenes alkalmazás (eLink)
  • Elektronikus Eü-i Szolgáltatási Tér - EESZT: bejelentkezés
  • Erodium - Orvosi Betegirányító Rendszer
  • Facebook Videó letöltő
  • Fotómontázs, irható, online, free | PIXIZ
  • Fotókollázs, Fotókeret Online/Photo+Fan+Editor
  • Free Picture Solutions
  • Giveaway Of The Day - Ingyen licenszes programok, naponta!
  • Google Térkép
  • Hogyan kell? Hasznos WIKI tanácsok
  • Helyesírási tanácsadó
  • Honlap analízis-AnalayzerHQ
  • Honlakészítési leírások - TUTORIAL.HU
  • Honlap: Like és megosztás gombok, html kódok
  • Honlap,Tárhely: Ingyen
  • Horgászvideó.hu
  • Ikon konverter online - ICO Convert
  • Intel® Driver Update Utility
  • Internetsebesség-mérő (NMHH)
  • Ip cím_ Domain helymeghatározás
  • Ip cím - Global WHOIS Search
  • Kép konvertálása szöveggé – Free online OCR
  • Képeslapküldő: zenés képeslap és YouTube videó küldése
  • Képtömörítő Online Alkalmazás
  • Linkcsere Portál
  • Link rövidítő - Dygilinks.com
  • Link rövidítő - Google URL rövidítő
  • Link rövidítő - U.TO
  • MaNDa Téka - Magyar filmek a neten
  • McAfee | SiteAdvisor
  • Menetrend-MÁV ELVIRA
  • Mese- tv.hu - Gyerek tévék
  • Mértékegységek átváltása
  • Microsoft Update katalógus
  • Nagyméretű fájlküldés | ToldACuccot.hu
  • Nikon D 3300 Letöltőközpont
  • OTP Bank
  • PDF átalakító - smallpdf"
  • Samsung letöltések
  • SEO Tools-keersőoptimalizálás
  • Sitemaps PRO - Free Account
  • Sitemap XML Generator- Free Unlimited Pages
  • Sitemap Generator_Online XML
  • SoundCloud
  • Szerencsejáték Zrt.- Online fogadás
  • Szimbólumok - billentyűzetről előhívható szimbólumok
  • Szimbólumok - Különleges írásjelek
  • Színkódok-HTML, 140 szín kódja
  • Teljesen ingyen, 150 link weboldalára!
  • Telekom Fiók - belépés
  • TV Szombathely - élő adás
  • uCoz Facebook Oldala
  • uCoz Fórum
  • uNet Online Munkaasztal
  • Útvonaltervezés - Topolisz
  • Vatera Aukciós Portál
  • Videa.hu - videók, videó-feltöltés
  • Videóletöltő - online, ingyenes
  • Vodafone - Bejelentkezés
  • Webmester-Google
  • Weboldal keresőoptimalizálási audit ingyen! | seoceros.com
  • Weboldal tartalomelemzés, javaslat a gyorsabbá tételéhez | PageSpeed Insights
  • Website Monitoring Service: host-tracker.com
  • WebStatsDomain
  • Zene ingyenesen - YOUZEEK
  • Online Rádiók
    TV GO
    TV GO
    AntiRabsic
    AntiRabsic Mozgalom
    Árfolyamok
    Valutaváltók
    Biztonságos portál
    Statisztika

    Online összesen: 3
    Vendégek: 3
    Felhasználók: 0
    Keresés
    Fordító
    Honlap ajánlása
    Időjárás

    Animált felhőkép
    Felhőkép
    Légszennyezettség
    Szombathely, Légszennyezettség, online, zöldhullám projekt,
    Időjárás | Balaton
    Balaton 30 napos előrejelzés
    Tavi Viharjelzés
    Balaton, Velencei-tó, Tisza-tó | Tavi Viharjelzés,- Előrejelzés
    Balaton: Horgászat
    Balatoni Horgászhelyek - Balatoni horgászhelyek adatbázisa

    Balatoni Horgászturisztikai Adatbázis - balatonihal.hu
    Szolunáris Tábla
    szolunáris tábla, szolunáris táblázat, horgásznaptár,2021,
    Horgászjegy Online
    Horgászjegy.hu
    MENETRENDEK.HU
    Vasúti és Volán menetrendek | Menetrendek.hu
    E-matrica vásárlás
    Online vásárlás: ematrica.nemzetiudij.hu
    ÚTINFORM
    Magyar Nonprofit Közút Zrt. - Útinform
    Útvonaltervező
    Google Útvbonaltervező - Google Térkép
    QR-kódom
    qr kód készítés
    Nyitólap » 2014 » Január » 18 » Webkamerán lehet beszélni a Telekommal
    10:49:29
    Webkamerán lehet beszélni a Telekommal
    Forrás: [origo] | Straub Ádám | 2014.01.17.

    A társaság ügyfélszolgálatával péntektől már videohíváson keresztül is lehet beszélni. Több eladást remélnek ettől.

    A videós ügyfélszolgálatot bármilyen böngészőből el lehet érni, csak a Flash Player bővítményt kell telepíteni. Az ügyfélnek nem szükséges feltétlenül megjelennie webkamerán, elegendő egy mikrofon is, de az ügyfélszolgálatos munkatárs arca megjelenik a képernyőn.

    Több eladást remélnek az emberi jelenléttől

    A Video Call Center nevű internetes felület lehetővé teszi azt is, hogy a cég munkatársa a készülékek fotóit és ismertetőit behúzza a képernyőbe, hogy a vásárló össze tudja hasonlítani a kínálatot. A videós ügyfélszolgálaton keresztül akár szerződést is lehet kötni, ehhez az internetes rendeléshez hasonló felületet jelenít meg a telekomos értékesítő. Ha az összes videós kolléga foglalt, a belépő képernyő megmutatja a hátralévő becsült várakozási időt és a várakozók számát.

    A videós ügyfélszolgálat a hét minden napján reggel 8 és este 10 óra között érhető el, és minden műszakban három kolléga fogadja a hívásokat. A Video Call Centeren a Telekom összes szolgáltatásával kapcsolatban lehet érdeklődni, így például új mobiltelefon mellett akár kábeltévére is elő lehet fizetni, vagy díjcsomagot lehet módosítani. Munkatársai elsősorban az eladásban segédkeznek, de problémák elhárításában is tudnak segíteni. A Telekom arra számít, hogy a videós felületen több sikeres eladást és megrendelést érnek el a kollégák segítő tevékenységének köszönhetően.


    A speciális kütyü szemkontaktust is biztosít a vevővel
    Forrás: Telekom

    Svéd szuperkütyü segíti a szemkontaktust

    Bár már élesben működik szolgáltatással egyelőre tesztelik, hogy van-e az ügyfeleknek egyáltalán igénye videós ügyfélszolgálatra. A szolgáltatás a svéd Intaktus kifejezetten online videós ügyfélszolgálat működtetésére szolgáló rendszerére épül, amelynek beüzemelése több tízmillió forint volt. Az Intaktus rendszere nem csupán egy Skype-kamerából és számítógépből áll, ennél jóval bonyolultabb. Ahhoz, hogy a képernyőt néző munkatárs kvázi szemkontaktust tudjon létesíteni a videós ügyfélszolgálatot felhívó ügyféllel,  egy speciális, tükrös megoldást alkalmaznak. Ahogy az a fenti fotón is látszik, a monitor képe alul, vízszintesen jelenik meg, amelyet egy ferde tükör alkalmazásával tesznek olvashatóvá. A képet visszaverő, foncsorozott üvegfelület mögött található meg egy jó minőségű webkamera, amely így pont szemből mutatja az ügyfélszolgálatost. Egy hagyományos, monitorra helyezett kamerával ugyanis mindig kinézne a képből.


    Ennél az asztalnál sminkelnek a videós call centeresek
    Forrás: Origo

    Az ügyfélszolgálatos előtt egy átlátszó, érintésérzékeny üveg is van, amelyet böködve tudja például az ügyfelet érdeklő telefonok vagy más készülékek képét behozni a képernyőre. Ezeket fel is lehet nagyítani, és a különböző színváltozatok is megmutathatók. Hasonló módszerrel tarifacsomagok paramétereit is meg tudja mutatni az ügyfélnek. A tökéletes megjelenéshez külön sminkszoba, saját vasalódeszka is a call centeresek rendelkezésére áll, hiszen a stúdiólámpákkal megvilágított háttérben ugyanolyan jól látszódnak a képernyőn, mint mondjuk egy tévébemondó.

    Azt vizsgálják, van-e rá igény

    Ezért még nem tudják megjósolni, milyen fogadtatása lesz az ügyfelek körében, rétegigényt szolgál ki, vagy tömegesen fogják használni. Ha a Magyar Telekomnál a fél éves tesztüzem során népszerűvé válik a szolgáltatás, az a Deutsche Telekom többi leányvállalatánál is bevezethetik - a tesztelés eleve az anyacég számára történik -, és az elérhető kollégák számát is növelhetik. A cégnél már korábban bevezetett online chates ügyfélszolgálat egyébként népszerűvé vált a Telekomnál. A szolgáltatás egyelőre Windows és Mac OS X alól működik, illetve a Flasht támogató androidos böngészővel lehet használni.


    A képernyő alul van, képét egy tükör teszi láthatóvá. Előtte egy érintésérzékeny üveg van
    Forrás: Origo

    Hasonló felületet  az Amazon internetes áruház kínál, annál a cégnél inkább hibaelhárításban segédkeznek, a Telekom inkább olyan ügyfeleket akar megcélozni a szolgáltatással, akik egyébként idegenkednek az internetes vásárlástól, mivel igénylik a személyes jelenlétet. A Telekom előzetes tesztjei alapján arra számít, hogy egy-egy hívás nagyjából tíz perc hosszúságú lesz, mert olyan ügyfelek fogják használni, akik személyes segítséget igényelnek. Ahogy a hagyományos ügyfélszolgálat esetében, a Video Call Center esetében is rögzítik a hívásokat, így adott esetben a videót is. 

    Az Origót kiadó Origo Média és Kommunikációs Szolgáltató Zrt. kizárólagos tulajdonosa a Magyar Telekom Nyrt.

    Kategória: Számítástechika | IT | Megtekintések száma: 508 | Hozzáadta: georgio | Tag-ek(kulcsszavak): Telekom, call center | Helyezés: 0.0/0